POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A VALLORA busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Caso o cliente necessite solicitar uma devolução, troca ou reembolso, deverão ser observadas as condições apresentadas nesta Política e a legislação brasileira aplicável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através da internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato através do e-mail: contato@usevallora.shop

Para facilitar o atendimento, informe:

• Nome utilizado no pedido;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios originalmente recebidos.

Sempre que possível, solicitamos que seja mantida a embalagem original.

O exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado vício ou defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através de: contato@usevallora.shop

Para produtos classificados como duráveis, será observado o prazo legal de reclamação aplicável de até 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para identificação do problema e orientação do procedimento adequado.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, avarias ou sinais de dano ocorrido durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando possível, envie fotografias da embalagem e do produto recebido.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso seja recebido um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco através do e-mail contato@usevallora.shop para que possamos fornecer as orientações necessárias.

ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Produtos devolvidos poderão passar por análise após o recebimento.

A análise tem como objetivo identificar as condições do produto e o enquadramento da solicitação, respeitando integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

REEMBOLSO

Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Compras realizadas por cartão poderão estar sujeitas aos prazos de processamento e lançamento da administradora do cartão ou instituição financeira.

Outros meios de pagamento seguirão os respectivos procedimentos da plataforma utilizada na transação.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento antes do despacho do pedido, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível através do e-mail: contato@usevallora.shop

Se o pedido já tiver sido encaminhado para transporte, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta Política.

CONTATO

VALLORA
Razão social: 52.916.039 DEBORAH BORGES DA SILVA
CNPJ: 52.916.039/0001-57
João Pessoa – PB
E-mail: contato@usevallora.shop
Site: https://usevallora.shop